[Shinhan Bank]Nhân Viên Kiểm Tra Chất Lượng Cuộc Gọi ( Quality Assurance )

Full time
Hồ Chí Minh
Posted 3 months ago

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

– Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên & thực hiện cuộc gọi cho khách hàng để khảo sát và đánh giá chất lượng bán hàng theo phân công dựa trên các chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.

– Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng.

– Cung cấp thông tin phản hồi tới tổng đài viên thông qua kết quả giám sát định kì.

– Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

– Chủ động đưa đưa ra các sáng kiến chất lượng, phát triển mô hình mới, thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.

– Duy trì cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/thông tin hiện hành.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

– Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành liên quan tới quản lý chất lượng, tài chính ngân hàng, quan hệ khách hàng.

– Bắt buộc có kinh nghiệm vị trí tương đương tại các tổ chức tài chính, ngân hàng.

– Thành thạo vi tính văn phòng.

– Kĩ năng lắng nghe và phân tích vấn đề.

– Chi tiết, cẩn thận.

– Kĩ năng làm việc nhóm.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

– Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.

– Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

– Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.

– Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.

– Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên

Job Features

Job CategoryDịch vụ khách hàng, Ngân hàng

Apply Online