[ VIETTEL] Nhân Viên Ban Trải Nghiệm Khách Hàng

Full time
Hà Nội
Posted 3 months ago

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

– Xây dựng “Bản đồ Hành trình Trải nghiệm Khách hàng” với tất cả các điểm chạm của khách hàng với toàn hệ thống (bao gồm 02 kênh: truyền thống, digital).

– Xác định cụ thể và chi tiết từng từng yếu tố, tiêu chí ảnh hưởng đến các điểm chạm trên hành trình trải nghiệm khách hàng, bao gồm cả ảnh hưởng tích cực và tiêu cực.

– Xây dựng hệ thống quản trị, triển khai và giám sát toàn trình hoạt động trải nghiệm Khách hàng, các chỉ số KPI để phục vụ khách hàng và các phương án cải thiện, tối ưu hóa từng điểm chạm.

– Khuyến nghị, kiểm soát và điều phối tất cả các bộ phận phòng ban liên quan đến các điểm chạm trong công tác triển khai cải thiện và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

– Tiếng Anh: Toeic từ 450 điểm trở lên.

– Nam/Nữ, tuổi từ 22 – 28 tuổi.

– Trình độ Đại học Chính quy trở lên với chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh và Công nghệ thông tin.

– Ưu tiên nhân sự đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng.

– Có tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề tốt.

– Có khả năng phối hợp, làm việc với các bên.

– Chủ động công việc, cầu tiến, ham học hỏi và có ý thức hoàn thành công việc được giao.

– Có khả năng làm việc với áp lực và cường độ cao, theo tính chất dự án.

– Có khả năng trình bày, báo cáo tổng hợp, soạn thảo văn bản.

– Sử dụng thành thạo: Word, Exel, Powerpoint, …

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

– Được chi trả mức thù lao/thu nhập theo quy chế của Trung tâm bán lẻ.

– Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.

– Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

– Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.

– Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.

– Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.

Job Features

Job CategoryDịch vụ khách hàng

Apply Online